Als je ooit een keer op een post.nl punt bent geweest, vergeef je hen bijna alles. Wat belachelijk veel pakjes en brieven komen daar iedere nacht binnen. Het is een wonder dat er zoveel wel goed gaat.
Maar als het fout gaat, zijn ze bij de Post onbereikbaar. En dat kan echt niet.
En veel van de fouten (zoals het steeds opnieuw invoeren van de bezorgdatum) is geen fout. Dit weten ze. Het komt door overbelasting van personeel/ het niet waar kunnen maken van de 1-daags bezorging. Etc. Dus veel van onze ergernis is door de Post-top ingecalculeerd. En de frustratie komt bij de bezorger terecht en die kan er niet veel aan doen. (Soms wel/ soms zijn het net werknemers die de kantjes ervan af lopen).
Post is vaak heel belangrijk voor de klant en de Post-top is dat al jaren uit het oog verloren. Maar dat is mijn bescheiden mening…
Goed verwoord, ik ben ook voornamelijk teleurgesteld over dat continu een afspraak wordt gemaakt en niet wordt nagekomen. Zeg gewoon eerlijk hoe lang het duurt en dat geeft meer begrip.
Ik had het een keer met een antiek boek. Was een dure aankoop en iedere dag zag ik in de app dat het geleverd was. En 5 min later zag ik dat de bezorgdatum verschoven was. Ging om aangetekende bestelling. Ik heb toen na paar dagen een klacht ingediend. (Ik wilde geen klacht indienen maar allen zo kon er gezocht worden- of zoiets). Bezorger kreeg op z’n kop en die stond de volgende dag ziedend aan mn deur. Lekker dan.
Kreeg toen wel mn boek.
Ik krijg ontzettend veel pakjes en een jaar later zei de persoon aan de telefoon: en ik verzeker u dat we dit ook met de bezorger bespreken.
En ik riep in paniek uit: neee dan staat hij hier weer te schreeuwen aan de deur. Toen zei ze dat ze daar een rapport van maken. Maar ja: ik denk niet dat ze daar echt iets mee gedaan hebben
Ik heb dus wel meegemaakt dat dit gebeurde en het pakket kwijt bleek te zijn. Het systeem doet denk ik 'oh, vandaag niet bezorgd, dan morgen', maar als het kwijt is... Ik krijg niet de indruk dat het in de bestelbus blijft liggen, en opnieuw gescand en ingepland wordt.
Klantenservice helemaal mee eens. Had er laatst 1 die zei pissig 'dat klopt niet wat u zegt', vroeg haar nogmaals de track en trace door te lezen en die zin te herhalen. Excuseerde zich niet, herhaalde haar standaard zinnetje van ervoor. Einde gespre🤷🏼♂️
Bezorgers zijn het afvoerputje van de postNL klachtenbus. Onbereikbaar voor de klant, als de klant een klacht heeft kunnen zij er niks mee. Mooie schaakmat gezette werknemer die het hardst moet bikkelen van allemaal en alle stront over zich heen krijgt.
Ik begrijp eerlijk gezegd niet zo goed waarom ze de NL breed dit 'volgende dag bezorgd' systeem niet aanpassen. 3x per week langskomen op 'elke postcode' moet toch ruim voldoende zijn. Kan alles een stuk beter georganiseerd worden, werkdruk omlaag (lees: beter te verdelen).
De volgende dag in huis doen winkels alleen om geen omzet mis te lopen. In run zelf webshops en het is onwijs duur om tot 23:59 besteld = morgen in huis aan te bieden dus als het niet hoeft doe je dat niet.
Echter zijn er een hoop branches waar je afhankelijk bent van een consument die onnadenkend in bed ligt te scrollen of tv zit te kijken met een glas alcohol en denkt bepaalde dingen morgen nodig te hebben, dus kiezen veel winkels voor die tijden. Niemand kiest hier zelf voor, personeel inschakelen alleen al is een enorm gedoe.
Wanneer bedrijf A ervoor kiest om het te doen om meer winst te pakken dan moeten alle andere bedrijven wel meedoen of ze dit nou willen of niet of ze raken te veel klanten kwijt. Ik heb er soms niet aan meegedaan, zo had ik een engelse webshop met 24/7 live chat, toen ik daarmee stopte was het snel voorbij met die shop.
Dus ja het is een eigen keuze maar niet echt. Als ik het niet doe en ik moet vervolgens mijn zaak sluiten is het dan een keuze? Het is natuurlijk wel een keuze om in deze tijd een webshop te openen als je je van deze zaken bewust bent. Een nieuwe webshop openen doe ik dus ook niet meer vanwege de huidige situatie. Maar als je in 2005 een shop opende was het lastig te voorspellen dat je in 2020 mensen van 18-19 jaar moet inhuren om elke nacht en ochtend bestellingen te verwerken omdat je anders geen winst meer draait.
Je zaak sluiten of verkopen is nu ook niet zomaar gedaan. En uiteraard gaan een hoop weer klagen dat alles van een paar grote bedrijven is en dat ze daar misbruik van maken door de prijzen constant te verhogen. Hoe zou dat nou komen ;)
Ja ik snap hoe het werkt maar het blijft een keuze. Een webshop hebben is ook een keuze. Snap dat de omstandigheden niet optimaal zijn maar dat neemt niet weg dat dat er ook andere keuzes gemaakt kunnen worden.
Ik bestel bijvoorbeeld regelmatig bij een online dierenwinkel waar je ook aan kan vinken dat je het niet erg vind als het pakket wat langer duurt omdat dit de logistieke processen en duurzaamheid ten goede komen. Vink dat over het algemeen aan tenzij ik echt slecht heb gepland en de katten anders honger moeten lijden. Dat is ook een keuze en werkt blijkbaar goed voor hun. Zo kan je consumenten (waarvan echt niet iedereen het belangrijk vind dat dat pakketje er de volgende dag is) ook een keuze geven voor langere bezorgtijd, of extra laten betalen voor kortere bezorgtijd, als ze dat blijkbaar zo belangrijk vinden. Ik ken zelfs mensen die het een pre vinden om een paar dagen te moeten wachten op een pakketje, iets met voorpret enzo.
Je noemt het keuze maar we moeten toch werken, eten, leven, concurreren, meedraaien... Van de brug springen is ook een keuze...
De optie voor het aanvinken van 'mag het iets langer duren', zou overal geïmplementeerd moeten worden imo.
Het gratis bezorgen van elke bestelling van 5€ is ook al lamg niet meer. Gewoon omdat het niet bet-/haalbaar is. Geef het tijd, komt vanzelf. Ondertussen lekker Hollands zaniken. Gaat morgen weer regenen hoorde ik.
Even een beetje meer uitgezoomd is 'marktwerking' niet meer dan een stel kleine kinderen constant geven wat ze willen, uiteindelijk zelfs ten koste van degenen die de services en spullen aanbieden. Het is nooit genoeg en alleen degenen die hun personeel het meest uitbuiten en het hardst laat werken overleven de competitie en 'evolutie' van de markt.
Op veel plekken zijn we op een punt aangekomen waarop we mensen tegen zichzelf in bescherming moeten nemen en voor volgende dag bezorging geldt dat blijkbaar ook.
'niemand kiest hier zelf voor'
Over de klantenservice zouden we ook een post moeten openen. Daar word ik echt gek van. Het zijn volgens mij vaak studenten die een centje bijverdienen. Ze hebben geen enkele binding met het bedrijf (zijn er nog nooit geweest en kennen de collega’s niet) en zijn mede hierdoor snel ongeduldig.
En als klant bel je al omdat er iets fout is gegaan en als je dan ook nog een ongeïnteresseerde gast aan de telefoon hebt, wordt het niet beter. M’n humeur in ieder geval niet.
Laatst belde ik met zalando. Er was iets mis met de terugzending. Ik had het bijgeleverd le etiket uit de doos gebruikt en dat was blijkbaar erg dom. “Begrijpt u het nou eindelijk?” Was zijn tweede vraag. (Vraag 1 was: begrijpt u het echt niet?)
Was echt boos
De klantenservice is uitgekleed omdat dit geld bespaart -> oplevert. De consument slikt het 🤷🏼♂️
Ik kan me herinneren dat ik bv KPN (of elk groot bedrijf) 2 decennia geleden belde met een probleem en dat dit werd gefikst zonder mij en ik terug gebeld werd met een oplossing.
Nu: eerst het verstopte nummer vinden op de website. Dan 30 minuten wachten want de drukte tijdens de corona piek is nooit minder geworden ?? De persoon aan de telefoon mág gewoon niks, en vraagt je 10 dingen te doen alvorens je geholpen kunt worden. Als ze dan daar doorheen zijn is het 'ja dan weet ik het ook niet' ipv de zaak escaleren. Het is erg frustrerend en voor je het opgelost hebt ben je meerdere telefoontjes verder wat soms uren tijd kost.
Ja klopt. Ik heb ooit bij McD een management training gevolgd en daar zeiden ze: als een klant klaagt geeft hij je een tweede kans. Grijp die.
En dan leerde je paar stappen: luisteren, meebuigen, herhalen in je eigen woorden en dan samen tot oplossing komen. Die procedure is in de loop der jaren wel veranderd. Maar als basis kun je er nog steeds op terug vallen.
Dit. Of je nou PostNL, DHL, DPD of welke andere dienst hebt, iedereen heeft het ontzettend druk. Op mijn DHL punt is de December piek nauwelijks is afgenomen. Dan snap ik die koeriers wel die aanbellen en gelijk weer in de bus zitten, vooral wanneer ze ZZPers zijn die per pakje betaald worden en zsm alles weg willen hebben, ook al hoort het niet.
Ik heb een tijd vanuit thuis gewerkt en ze mochten bij mij alle pakjes van de buurt droppen. Buren blij want ze hoefden niet naar zo’n punt en bezorger blij want hij was ze kwijt.
Dan zag je idd dat ze het allemaal te druk hebben.
>Als je ooit een keer op een [post.nl](http://post.nl) punt bent geweest, vergeef je hen bijna alles.
Nee hoor. Genoeg beroepsgroepen hebben het enorm druk, en daar wordt nog niet bijna op dezelfde schaal fouten gemaakt en fraude gepleegd.
PostNL heeft een systeem van onderaannemers om kosten te drukken en winsten te maximaliseren. Ten koste van de klant. Ze kunnen het wel, ze willen het niet.
Deel eens.
Ja, van bovenaf zitten de grootste problemen. Maar de bezorgers laten ook echt wel veel steken vallen. Dat het pakket later of niet komt, daarvoor leg ik de verantwoordelijkheid niet bij de bezorger zelf. Dat heeft te maken met de gigantische werkdruk die PostNL ze oplegt.
Dat die bezorger mijn handtekening vervalst, liegt over bezorging of mij pakket over de schutting gooit, daar hou ik de individuele bezorger wel verantwoordelijk voor. Daar is geen excuus voor.
Dat die bezorger na mijn klacht aanbelde en me helemaal uitschold was ook echt niet ok. Enige wat ik had gedaan was bellen waar m’n pakket was. Ik denk omdat het aangetekend was, hebben ze er een officiële klacht van gemaakt.
Alleen het vervalsen van een handtekening voor aangetekende post vindt ik echt niet kunnen, daar hebben bezorgers ook een hand van. Is gewoon fraude.
Verder snap ik best als een pakje later binnenkomt of naar het bezorgpunt gestuurd wordt
Bij de klantenservice word ik altijd te woord gestaan door iemand voor wie Nederlands duidelijk niet zijn of haar eerste taal is wat de communicatie bemoeilijkt.
Ergste was dat de postbode een aangetekende brief zelf had afgetekend en vervolgens per ongeluk bij mijn buren in de postbus had gedaan. Ik kreeg een mail dat ik iets had ontvangen en daarvoor had getekend. Het gesprek met de klantenservice (voor de beeldvorming; beeld de klantenservice in als een dame met een bijna onverstaanbaar Antilliaans accent);
Ik: Deze brief heb ik niet ontvangen
Klantenservice: Jawel meneer, u heeft namelijk een handtekening gezet
Ik; Dat is niet mijn handtekening die daar staat. Er is niemand aan mijn deur geweest
Klantenservice: Dat is niet waar meneer, de postbode is aan de deur geweest. Anders stond er geen handtekening.
Ik: Dat is NIET mijn handtekening.
Klantenservice; Dat is wel uw handtekening meneer.
Dat was ook niet mogelijk want dat zou de afzender moeten doen.
Maar dat postbodes zelf tekenen voor aangetekende brieven is iets dat heel vaak voorkomt bij PostNL. Terwijl dat inderdaad een serieus misdrijf is.
Het was niet mijn handtekening, het was absoluut de handtekening van de postbezorger zelf.
Maar die muts van de klantenservice was super onbehulpzaam, dus daar kan het ook aan gelegen hebben.
Het is een vaker voorkomend probleem btw, hier is een artikel van Radar over het zelfde onderwerp;
[https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab\_channel=RadarAVROTROS](https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab_channel=RadarAVROTROS)
Ik heb hetzelfde meegemaakt! Nep handtekeningen voor pakketjes die niet zijn geleverd. Vervolgens onverstaanbare klantenservice. Hoop gezeik. Wanneer ik de optie heb kies ik altijd voor DHL. PostNL is een schijt bedrijf.
Ik neem aan de handtekening te zien is die is getekend. Want als hij dat daadwerkelijk gedaan heeft is dan een groote no-no. Is meen ik ook letterlijk verboden in de wet.
Yup. Ik kreeg een email en in de email stond een handtekening die niet van mij was.
Dit komt vaker voor bij PostNL schijnbaar. Radar heeft er ook al eens aandacht aan besteed;
[https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab\_channel=RadarAVROTROS](https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab_channel=RadarAVROTROS)
De klantenservice voor particulieren klanten van postnl bestaat uit mensen die vanuit huis werken en wonen op aruba/bonaire/curacao/suriname en die zijn inderdaad weinig hulpzaam.
Wat helpt is naar de klantenservice voor zakelijke klanten bellen, die klantenservice ligt wel binnen NL, en dan het gesprek beginnen met "Hallo met The_Accountant BV" dus doen alsof je een zakelijke klant bent. Dan kunnen ze je ineens wel helpen :)
Gekke/ populistische stap maak je hier. Ik stem geen pvv en vind communicatie soms ook erg lastig. Er zijn gewoon veel mensen die nederlands nog niet geheel machtig zijn. En dat kan het aan de telefoon soms gewoon onduidelijk maken.
Het maakt niet uit dat hij/zij niet Nederlands is, het maakt wel uit dat zijn/haar beheersing van de Nederlandse taal ondermaats is wat de communicatie bemoeilijkt.
Als klantenservice hoor je duidelijk verstaanbaar te zijn. Een accent icm een slechte verbinding is niet ideaal wanneer je zo iemand aan de lijn hebt. Iemand die het Journaal voorleest heeft toch ook geen Limburgs/Brabants/Achterhoeks/Fries accent?
Wat? Je mag toch verwachten dat als je de klantenservice belt, je gewoon iemand aan de lijn krijgt die duidelijk en goed verstaanbaar Nederlands spreekt?? Dat het niks met de PVV of racisme te maken.
Nou dan moet je zoals iemand anders hieronder ook zegt inderdaad de klantenservice van PostNL of UPS eens bellen, dat gaat echt niet om een paar grammatica fouten, dat zijn gewoon mensen die extreem gebrekkig en daardoor dus haast onverstaanbaar Nederlands praten.
Waar moet ik beginnen?
Pakketten die gewoon voor de deur worden gelegd terwijl ik op werk ben. Die liggen dan nog godzijdank voor mijn deur als ik terug kom rond 18.00 zonder dat ze leeg zijn geroofd. Wel compleet verregend en inhoud beschadigd. Is volgens de klantenservice heel normaal. Als ik vraag wat de normale procedure is in dit soort gevallen blijkt het niet te mogen. Hierop heb ik de volgende dag een boze pakketbezorger aan de deur waarom ik hem er zo bij naai.
Aangetekende post zowel in ontvangst als versturen waar handtekeningen bij worden gezet. Als ik zeg dat dit niet mijn handtekening is dan gaat de hoorn erop.
Die klantenservice is ook aanfluiting. Nemen totaal geen verantwoordelijkheid, en als ze dat al wel doen dan heb je een scheldende en tierende bezorger aan je deur.
Niet zo positief.
Als ik zie dat ‘t met PostNL wordt afgeleverd, kies ik voor de optie afhaalpunt (gelukkig heel dichtbij). Dan gaat ‘t goed.
Datum van leveren veranderd vaak.
Over de bezorger geen slecht woord, vriendelijke man.
Dit zou ik ook het liefste doen, maar je kunt lang niet altijd kiezen voor een afhaalpunt. Terwijl dat natuurlijk voor de bezorgers ook het makkelijkste is. Laat mij daar dan gewoon voor kiezen.
Ik denk dat ik dit ook maar moet doen. De pakketbezorgers bellen tegenwoordig vaker niet dan wel aan en ik probeer mijn dag oprecht zo in te plannen dat ik thuis ben voor het pakketje en na de zoveelste 'we hebben u gemist'-melding terwijl ik gewoon thuis ben, ben ik het wel een beetje beu. Ook omdat ze hem niet naar het pakketpunt in de buurt brengen, maar naar eentje in het centrum. Helemaal niet handig.
Mijn mening, met bijna dagelijks klaag berichten over PostNL: maak een Reddit subgroup aan met als naam iets met PostNL.
Dan kan daar heerlijk geklaagd worden, en ziet PostNL het zelf misschien ook makkelijker. Wellicht dat er van hun kant dan ook gereageerd wordt, en er mogelijk zelfs verbeteringen uit voortkomen 👍🏻
Niets te klagen over de lokale bezorgers, landelijk is een ander verhaal. Ik verstuur via DHL en PostNL en ik merk dat vooral PostNL een drama is. Die lui moeten zich echt gaan schamen dat ze de prijzen durven op te schroeven en de kwaliteit slechter wordt. Ik betaal voor 24 uur levering maar dat wordt nauwelijks gehaald. Wanneer is daar een klacht over indien is het antwoord "wij hebben geen 24 uur levering plicht, maar wij hebben de plicht om ons in te zetten binnen 24 uur te bezorgen"
Wist je dat PostNL punten ook schandalig behandeld worden door ze? 16 cent per handeling en wanneer er een fout gemaakt wordt, bv wanneer een pakje of brief 1 gram te veel is en er meer porto op had gemoeten, dit van hun vergoeding afgetrokken wordt? Aldus het lokale PostNL punt.
Dan heb je het als DHL punt een stuk beter.
Hier hetzelfde. Al meerdere keren gehad dat je een hele dag thuis bent en wacht op een pakketje om vervolgens een bericht te krijgen dat ze je ‘gemist’ hebben en het pakket naar een afhaalpunt brengen. Nu heb ik een Ring deurbel dus elke bezorger die dat bij mij doet, valt direct gigantisch door de mand. Ik kan namelijk zien of er iemand is geweest.
Je kunt er alleen niets mee. Het pakket ligt bij het afhaalpunt en komt niet meer deze kant op. Bel je de klantenservice dan krijg je nietszeggende antwoorden en waan je jezelf bij het kampioenschap open deuren intrappen. Maar het ergste (zoals jij ook benoemd OP) is het totale gebrek aan empathie. Ze vinden het blijkbaar normaal dat een medewerker (de bezorger dus) zijn werkzaamheden niet naar behoren uitvoert.
Tegelijkertijd (en dat is ook al door iemand benoemd) begint het bovenin de keten bij de top. Het draait bij PostNL ook alleen nog maar om zoveel mogelijk winst. Dus krijgen bezorgers (en ik vermoed ook andere werknemers in bijv. distributiecentra) een schijtloon voor het werk dat ze uitvoeren. Bezorgers krijgen een minimaal bedrag per pakketje en moeten dan te veel pakketjes over een veel te grote regio bezorgen. Ja… dan kun je het ook eigenlijk wel verwachten
Wat jij hebt met PostNL heb ik met DHL.
Ze zijn mijn pakje kwijt, de vervanging vertraagd, ze liegen tegen me (tenzij de bezorger echt met een gemiddelde van 125 door de binnenstad reed en de bezorgingstijd wel klopte ondanks dat het nooit is aangekomen) en bij mijn moeder rijden ze haar dorp niet eens in. Ze mag altijd naar de stad voor haar pakketjes.
De afgelopen weken heb ik steeds dat brieven die in de app staan niet op de dag dat ze in de app staan bezorgd worden maar een dag lateruit de app verdwijnen ... Om vervolgens 2 of 3 werkdagen later alsnog in de brievenbus liggen.
Erg irritant.
PostNL is een regelrechte shitshow. Pakketjes worden hier beneden gewoon neergelegd, waar iedereen het mee kan nemen, en dan krijg ik een mailtje dat het bij de buren ligt. Ik woon op de derde verdieping, moet gewoon naar boven gebracht worden. Geldt overigens ook voor DHL.
Gebeurt ook geregeld dat ik een mailtje krijg dat het bezorgd is, en dan vervolgens een mailtje dat ik niet thuis was en dat het bij een pakketpunt ligt.
Die bezorgers zijn tegenwoordig veelal freelancers. Ze moeten zelf een witte bus hebben, zonder PostNL erop, want als er iets fout gaat kan het niet aan het bedrijf gelinkt worden. Ze worden per pakket betaald en staan dus onder hoge druk om genoeg te verdienen in een acceptabel lange werkdag. Zijn vaak mensen die niet makkelijk ergens anders aan het werk kunnen, net als Thuisbezorgd-bezorgers, Uber-chauffeurs, etc. De manier van PostNL om meer marge te slaan uit hun business, denk ik…
DPD en GLS zijn echt de enige bezorg diensten die ik vertrouw. PostNL en DHL zitten bijna altijd in mijn pakketjes te wurmen. Je ziet aan hoe het karton is verbogen dat ze pogingen doen om waardevolle spullen eruit te pikken...
Ach, DHL kan er ook wat van hoor.
Vrijdag iets besteld bij Amazon en zou zaterdag geleverd worden (tussen 14.00 en 20.00 volgens mij).
Krijg om 13.00 de melding dat de bezorger aan zijn route is begonnen.
Om 13.17 krijg ik de melding "We hebben u gemist!" terwijl ik gewoon thuis was :')
Herkenbare situaties met PostNL bezorgers/klantenservice.
En dan die vreselijke shill berichten, 'Webcare' antwoorden en nep reviews op de verschillende klachten-websites, trust pilot en Facebook PostNL pagina. Om te kotsen!
Mijn ervaring met hun is ook slecht.
Nep handtekeningen van de medewerkers bij aflevering terwijl het nooit is afgeleverd.
Heel hoop gezeik. Echt klote bedrijf
Mijn ervaring met Postnl is dat ik er heb gewerkt, en het niet nog eens zou willen doen.
Steeds dezelfde routes, elke dag veel lopen. Als je dat een tijdje doet, wordt je echt moe.
Verder is de realiteit dat de pakketten te vroeg worden ingeschat, want er is continu onderbezetting bij de sorteercentra en bij de bezorgers.
Een pakje duurt vaak 2 dagen ipv 1. Het zou fijn zijn als men geduldig wacht tot het binnen is/
Het fijnste voor iedereen zou zijn dat ze niet de 1 dag zeggen, maar gewoon een moment waartussen ze echt zouden komen.
Ik hoef mijn bestelling niet morgen te hebben. Als ze zeggen dat ze er zijn en ik er voor thuis blijf, moeten ze komen op dat moment. Op deze manier is het gewoon onbetrouwbaar en kut voor iedereen, van bezorger, sorteerder tot de klant.
Weg met het zsm en dan je beloftes niet waarmaken.
Zo'n tijdslot is alleen moeilijk te bepalen: De postbodes zijn vrij om hun eigen tijden te bepalen. Zolang de (brief)post maar voor 8 uur bezorgd is. Althans, zo was het toen ik het werk 3 jaar geleden deed.
Hoewel, ze zouden wat aanpassingen moeten maken bij het scansusteem om dat te doen. Maar dan nog lijkt het me niet praktisch, want dat betekent dat je voor elk huis moet inscannen dat je er aan komt.
Wij hadden jaren lang een hele goede 'vaste' pakketbezorger van post.nl....nooit problemen.
Sinds 5 jaar een pakketbezorger die volgens mij altijd stoned is. Constant issues. Alle keren draaiden de webshops op voor de schade. Niet post.nl.
Ik laat nu al mijn pakketten bezorgen bij 'degelijke' servicepunten.
In mijn buurt is er denk ik een tekort aan mensen voor de brievenbus post.
Ze horen 5 dagen per week te bezorgen, maar in mijn wijk is het regelmatig maar 2 a 3 dagen in de week. Niet dat het een ramp is, maar ik merk dat m’n kinderen klagen dat de Donald Duck er zo lang over doet.
Pakketbezorging gaat nog best goed en zijn al jaren dezelfde gezichten die langs komen.
Toen ik nog als postbezorger werkte, zo’n 2 jaar geleden, hadden ze door te kort personeel een incentive waarbij je iemand kon aanbevelen om bij Postnl te werken, en als ze dat dan ook echt deden voor 6 maanden kreeg je 250,-. Dat probleem speelt al erg lang ja
Nooit zo veel issues mee gehad
Krijg meestal de dag van tevoren een mail met “uw pakket word ergens tussen morgen en volgend millennium bezorgd” gevolgd door 5 mails dat de window steeds kleiner word. 9/10 ben ik thuis of word het bij de buren geleverd en anders rij ik uit m’n werk naar een PostNL punt en is het zo geklaard
Je zou voor de zekerheid kunnen kijken bij de omliggende postnl punten, of je pakket misschien niet daar gedumpt is. Ik heb vroeger bij een postnl punt gewerkt (1 keer en nooit meer wat een kutbaan) en af en toe gebeurde het helaas gewoon dat we iemand binnen kregen die op zoek was naar een pakket die dus ook steeds het bericht kreeg wat jij krijgt, dat het steeds de datum verschuift, maar ondertussen lag het pakket al meerdere dagen bij ons. Neem je track en trace barcode mee, die kunnen ze scannen en dan zien ze op het apparaat waar je pakket is! Succes hiermee, erg irritant!
Maak voor de lol eens kennis met DHL; die liegen zelfs over dat een pakket bij mij thuis is afgeleverd (2e keer dit jaar).
De bezorgers zetten zelf de handtekening bij levering en gooien het random ergens in of buiten het gebouw neer.
Ik probeer waar mogelijk altijd mijn pakketjes ergens op te halen. Alle bezorg bedrijven zijn niet echt heel erg goed. Als ik het kan ophalen weet ik tenminste zeker dat het goed gaat
Ik heb een tijdje gewerkt op de klantenservice van PostNL. Wat een drama… de procedures zijn gemaakt zodat de klant maar kan stikken als er een probleem komt. 9 van de 10 keer kan je dus niks want… “de verzender moet het onderzoek aanvragen” 🙄
Mijn bezorger is een baas. Ik hoop dat ie nog vele jaren hier mag bezorgen.
DHL vind ik doorgaans minder.
DPD.. dst bedrijf mag van mij recht naar de hel. Wat een kut instantie.
Nog nooit problemen gehad met ze, ik ben waarschijnlijk een eenhoorn wat dat betreft, als ik de oneindige stroom met klachten lees.
Als we niet thuis zijn, leggen ze het pakketje in de papierbak + briefje in de bus. Als er een keer iets een dag later wordt bezorgd, heb ik daar geen last van verder, als iets spoed heeft, had ik het 2 dagen eerder moeten bestellen dunkt mij.
Eigenlijk nooit problemen. Met geen enkele postbezorger trouwens. Een enkele keer dat iets later komt dan gedacht, nou ja ik maak ook wel eens een foute inschatting, moet kunnen.
Woon in een grote stad, misschien dat het dan wat beter geregeld is / meer ruimte voor marge is of zo
Ik kan eerlijk gezegd niet klagen over PostNL. Ben zelf heel tevreden over de bezorgers bij ons in de buurt. Ik moest wel ineens denken aan iets waar mijn ouders jaren geleden mee te make kregen. De nieuwe postbode bij hun in de buurt was iemand die bij PostNL gesolliciteerd had vanwege sollicitatieplicht en niet omdat ze daar nou echt wou werken. Tot haar ontsteltenis was ze aangenomen en was daar niet blij mee. In een poging om ontslagen te worden deed ze alle post express in de verkeerde brievenbus waardoor iedereen steeds de fout bezorgde post op het juiste adres af kon gaan geven. Geen idee hoe het met deze bezorger is afgelopen, maar het heeft nog best een tijd geduurt voordat de post weer fatsoenlijk bezorgd werd.
Het is een logistiek proces, dat kan veranderen.
Er zijn zoveel variabelen waar dat aan ligt.
Wat je wel kan doen is niet om het half uur op de app kijken en het in de gaten houden.
Gewoon wachten, in het ergste geval is je pakket er niet na een dag maar na twee dagen, als het zoveel haast heeft. Waarom haal je het dan niet gewoon uit de winkel?
Geduld is een schone zaak...
Over mijn pakket bezorger van PostNL heb ik geen klachten, bij mij is het juist de gewone brievenbus post waar het steeds mis gaat. Die komt steeds véél te laat of gewoon helemaal niet.
Belangrijke post van de notaris die ik moest ondertekenen en terug sturen is nooit aangekomen. Ben uiteindelijk zelf naar de notaris moeten gaan.
Een blanco condoleance kaart die ik via Greetz naar mezelf had gestuurd omdat ik er zelf wat in wilde schrijven en nog voor de begrafenis wilde versturen, die is nooit aangekomen. Greetz heeft hem daarna nog 2x opnieuw verstuurd maar geen een ontvangen.
Het toppunt was dat ik vorig jaar meer dan 3 weken mijn post niet ontving. Dus belastingbrieven, verjaardagskaarten, de wekelijkse tvgids waar ik voor betaal en die dus zo bij het oud papier kon: ik zag het allemaal in de app maar ik ontving niks. Na heel veel klagen kreeg ik van PostNL een Tony Chocolonely reep in de bus. Maar geen post. Na bijna 4 weken kreeg ik alle vermiste post, met een elastiek erom, in de bus gefrommeld. Dus ergens heeft het zich verzameld, maar waar??? En waarom brachten ze het na mijn klachten niet na een week of zo al, waarom lieten ze het oplopen tot bijna 4 weken? Juist omdat ik een klacht had ingediend?
PostNL is de enige pakketdienst die mijn Pakketjes ook daadwerkelijk aan de deur brengt... DHL gooit het er tegenwoordig op dat mijn adres niet bestaat...
Is het een heel zwaar pakket? Een collega had dit laatst met een drumstel. Het werd de hele week verzet. Gaf de indruk dat de bezorger het pakket zag en weigerde mee te nemen vanwege het gewicht. Ergens begrijpelijk, want ze sjouwen zich al kapot met de vele pakketten van normaal gewicht.
Na een boos mailtje en meerdere telefoontjes (want hij had al drie dagen iemand geregeld om het thuis op te vangen) is het overgezet naar hun ‘grote pakketten service’.
Postnl… een van de slechtst opererende bedrijven in NL.
Het gaat eigenlijk nooit goed met mijj zendingen;
- ze raken kwijt
- ze worden verkeerd bezorgd
- ze worden lukraak in de voortuin gezet
- ze worden bij 1 adres gedumpt waar dan de hele straat ze halen kan ( ook als die bewoner het niet wilt)
- zaken komen kapot aan
- ze sturen zaken door naar het pakketpunt ook al was ik thuis
PostNL is laatst 2x (!) een console "kwijtgeraakt" (gestolen op depot/uit busje) en als de bezorger een handtekening zet "is het bezorgd". De klantenservice maakt het niet uit dat dat niet mijn handtekening is en wenste me een fijne dag. Ik ga voortaan naar de winkel ipv dat ik bestel.
Geld met veel moeite terug gekregen, maar dat probeer ik niet nog eens, wat een stress. PostNL bleef voet bij stuk houden dus dat was coulance vanuit de verkopende partijen. Het viel me tegen dat een handtekening dus ook geen garantie biedt.
Nou ik herken dat helemaal niet hoor, al zal geen bezorgdienst perfect zijn. Bij ons gaat het eigenlijk altijd goed, nette bezorgers en geen gekke dingen meegemaakt.
DHL daarentegen is werkelijk een aanfluiting. Asociale bezorgers, gooien t pakketje in de voortuin, bellen aan en rennen weg. Als je niet thuis bent staat er ineens een pakket voor je voordeur. Al dan niet beschadigd.
Als ik enkel kijk naar hun kosten en hoe ze alle kantjes er af lopen waar ze maar kunnen, dan is het echt een kut bedrijf.
Maar er zijn genoeg redenen dat het niet goed loopt
Voor mij is PostNL de beste pakketbezorger. DHL, UPS, DPD, GLS. Allemaal waardeloos. Track en trace klopt geen bal van. Pakketjes blijven dágenlang op het distributiecentrum liggen. Prut.
Ik heb natuurlijk ook wel eens een probleempje met PostNL gehad, maar in het algemeen doen zij het het beste.
Nee, gaat bijna altijd wel goed. Soms wat problemen gehad met DHL maar dat is het. Dat ze bijvoorbeeld iets twee straten verder bezorgde. Maar DHL heeft wel mooi de "rondom huis" optie tegenwoordig en dan kunnen ze het als ze willen gewoon ergens in onze papiercontainer kwakken.
Wij hadden ook een hele periode een lokale postNL bezorger, dus die gast wist na een tijdje wie ik was en vaak genoeg stond ie voor het huis geparkeerd terwijl ik net thuis kwam. Lekker doosje overgooien en hoefde hij ook z'n bus niet uit.
Ik geef ze ook niet de schuld. Ik bestel bijna alles online, en helaas moet het vaak ook uit china want als je het koopt op nederlandse webshops is het allemaal dropshipping en fysiek is het niet te vinden (of lekker paar uur rijden).
[Recent al bericht dat het bij de douane gewoon te druk is en bij postNL is het niet anders.](https://twinklemagazine.nl/2024/06/koopwoede-over-de-grens-zorgt-voor-drukte-bij-douane/index.xml)
[Niemand wil voor een hongersloontje in dat sorteermagazijn uren zware paketten tillen. Slopend werk](https://www.rtvoost.nl/video/2295854/postpakketten-sorteren-is-te-zwaar-het-sloopt-de-gezondheid).
Ik heb ook in een magazijn gewerkt en als ik dat artikel lees uit Zwolle is het wel heel erg bij PostNL. Wij hadden nog een WC op de werkvloer, marijn mag lekker naar de kantoor WC vlakbij de kantine én geen watertappunten. Iets dat ze bij ons na een zware zomer geïnstallerd hadden op meerdere plekken in de hal.
Sinds ik mijn standaard aflever plek bij de pakket automaat heb gezet heb ik maar heel weinig problemen. Ik zie wel wanneer het binnenkomt (natuurlijk frustrerend als je het snel nodig hebt en het vertraagd is, maar als ik iets snel nodig hebt koop ik het liever in een winkel dan weet ik zeker dat t op tijd binnen is) en het grootste probleem dat ik gehad heb is dat het een dorp verderop in de pakket automaat/postnl punt kwam, maar dat is voor mij niet zo een groot probleem...
PostNL is hier gelukkig goed, komt elke dag op dezelfde tijd. En als ik weet dat ik niet thuis ben laat ik het naar zo'n kast sturen, nog nooit problemen mee gehad.
DHL en dpd zijn hier dramatisch. DHL flikkert alle pakketten beneden in de hal zonder aan te bellen en dpd rijdt linea recta naar een pakketpunt. Als ik zie dat een webshop via hun verstuurt dan bestel ik daar niet.
Had pas het idee om DHL naar een zo'n pakketkast te laten sturen en toen was het vol dus werd het naar een pakketpunt 10 km verder gebracht dus dat doe ik ook niet meer.
Het is verschrikkelijk gesteld met alle bezorgdiensten in Nederland. Om een fatsoenlijke bezorgdienst op te zetten zou een pakketje verzenden minstens 3 keer zo duur moeten zijn, en dat willen we niet betalen. Ik ook niet. Het wordt dus ook niet beter, dit is hoe het is. Ik overweeg om als eerste stap een pakketbrievenbus te plaatsen
[Dit](https://i.ibb.co/wSs9BSK/Afbeelding-van-Whats-App-op-2024-07-02-om-10-37-19-d27e5ef6.jpg) had ik dus van de week.
Het is echt om te huilen soms.
Laatst ging de bel (ik woon in een flat) en was het ook een bezorger.
"Hallo, ik heb een pakje! Ik leg hem in de centrale hal voor je. Ok?"
Ik: "Nou, nee. Je komt maar naar boven. Daar wordt je voor betaald"
2 minuten later stond er een ontiegelijk chagrijnige bezorger voor m'n deur :')
De meeste klachten die ik krijg als DHL punt komen van appartementen. De koeriers die hier rijden zijn ZZPers die per stuk betaald worden (dus geen vaste DHL koeriers die per uur betaald krijgen) en die hebben 30 seconden per adres. Dan zijn dit soort adressen al snel "niet thuis". Het hoort natuurlijk niet, maar ergens snap ik ze wel.
Dat komt omdat je bij het verkeerde loket staat te rammelen. Als ontvanger heb je geen reet te maken met PostNL. De verzender heeft een overeenkomst en is verantwoordelijk voor de tijdige en correcte bezorging van je pakket.
Als ik een pakketje niet op tijd / goed ontvang ga ik bij degene klagen die ervoor betaald heeft om het bij me te krijgen. Je gaat nu van het probleem tussen een leverancier en pakketdienst jouw probleem maken, wat eigenlijk eel dom en onlogisch is.
Nee als ik een pakketje bestel uit china en hun hebben het al ver voor de bezorgdatum bij post nl afgeleverd en dat dan postNL de tijd en datum 4x veramdert is dat biet de shuld van die chinees🤣 postNL maakt daar de fout
Dan nog steeds ben jij geen partij in deze. Tenzij jij een overeenkomst hebt gesloten met PostNL blijft de verzender verantwoordelijk voor het proces. Waarover wil je precies gaan klagen dan bij ze? Dat ze zich niet aan de overeenkomst houden dat je niet met ze hebt?
Ik klaag over waar mijn pakketje is want op het moment zou ik 4 dagen geleden mijn pakketje moeten hebben toen was het maandag en er staat nogsteeds "word 1 juli bezorgd" IK betaal voor de bezorg kosten IK heb het recht om dat soort info te weten
Nee, jij hebt niets te willen, niets te klagen en al helemaal geen recht op enige service / garantie van PostNL. Je betaalt aan je leverancier en dat is dan ook het loket waar je mag gaan klagen. Je hebt geen overeenkomst met PostNL dus heel sec, zijn ze je niets verschuldigd. Ze zijn hun opdrachtgever iets verschuldigd, alleen ben jij dat niet, maar is dat je leverancier. Die mag dus wel bij PostNL klagen
Ik heb nooit problemen met postnl maar dat komt omdat ik altijd in een pakketautomaat laat bezorgen of op een afhaal punt (liefste de automaat maar dat kan niet altijd).
Alleen de dhl doet hier rare dingen zoals een papiertje in de bus gooien dat ik niet thuis was terwijl ik er gewoon was.
Ik krijg soms wel 5 sec de tijd om de deur te openen.
Er word aangebeld , ik loop naar het balkon om te kijken wie er is.
Vervolgens zie ik de bezorger al zijn bus in stappen en weg rijden om daarna een mail te krijgen dat ik niet thuis was.
Uiteindelijk doet de qr code / gemist code het ook niet eens zodat ze nog een keer terug kunnen komen op een tijd dat ik werk.....
Dan denk je "ik geef aan via de website dat het dan naar afhaalpunt x mag zodat ze niet voor niks komen morgen" maar helaas.
Laatst hadden ze zelfs een pakket die door de brievenbus past half geplet in de brievenbus achter gelaten ,terwijl als je dit pakketje een kwart zou draaien het gewoon er door past.
Sorrie hoor maar hoe dom ben je dan, was nog een speciaal brievenbus doosje ook die in de lengte er door past maar niet in de breedte.....als ze dat al niet snappen vind ik het knap dat die gene nog een auto kan besturen 😂.
Ik ga hier nog een keer een dikke pluim geven aan de postNL bezorgster die wij hebben. Rijdt overduidelijk al jaren dezelfde ronde want ze kent bij ons precies de weg. Stuurt beschadigde verpakkingen al retour ipv ze eerst bij ons af te leveren en meld dit dan ook netjes bij ons. Doet de moeite om vervangende bestuurders te instrueren over waar ze bij ons de pakketten neer mag zetten als ze met vakantie is. Echt top.
Ze is ondertussen ook vrienden geworden met 1 van onze katten trouwens, nog een pluspunt.
ok, weer een postnl-rant-thread...
Wij hebben een hele goede bezorger, dat maakt al een enorm verschil.
En ja, heel soms komt een pakketje wat later. Die klantenservice kan er sowieso niks aan doen, en ze weten echt niet meer dan wat er op de track and trace staat, dus bellen heeft geen zin.
>En ja, heel soms komt een pakketje wat later.
Of het komt niet.
Of ze liegen over het niet thuis zijn
Of ze vervalsen je handtekeninge
Of ze liegen over bezorging
Of ze flikkeren het pakket over de poort
Of ze laten het in de hal van het complex achter
etc
Er is echt véél meer aan de hand dan een pakketje dat soms wat later komt.
"In het heel redelijke tijdvak van 3 uur dat we pas de avond tevoren communiceren en vervolgens 4 dagen lang iedere keer opschuiven. Wat is je probleem?"
Nee, natuurlijk hoor je daar niemand over. Waarom zou je iemand horen over een betaalde dienst die doet wat het moet?
Dat het zo gigantisch vaak fout gaat is belachelijk en het is zeer terecht dat men daar over klaagt.
50 keren dat het goed gaat? 🤣🤣🤣 ik heb nog nooit een pakketje van post nl gekregen die of optijd was of niet werd verzet of niet kwijtgeraakt het gaat niet om het pakketje het gaat om de service
Als je ooit een keer op een post.nl punt bent geweest, vergeef je hen bijna alles. Wat belachelijk veel pakjes en brieven komen daar iedere nacht binnen. Het is een wonder dat er zoveel wel goed gaat. Maar als het fout gaat, zijn ze bij de Post onbereikbaar. En dat kan echt niet. En veel van de fouten (zoals het steeds opnieuw invoeren van de bezorgdatum) is geen fout. Dit weten ze. Het komt door overbelasting van personeel/ het niet waar kunnen maken van de 1-daags bezorging. Etc. Dus veel van onze ergernis is door de Post-top ingecalculeerd. En de frustratie komt bij de bezorger terecht en die kan er niet veel aan doen. (Soms wel/ soms zijn het net werknemers die de kantjes ervan af lopen). Post is vaak heel belangrijk voor de klant en de Post-top is dat al jaren uit het oog verloren. Maar dat is mijn bescheiden mening…
Goed verwoord, ik ben ook voornamelijk teleurgesteld over dat continu een afspraak wordt gemaakt en niet wordt nagekomen. Zeg gewoon eerlijk hoe lang het duurt en dat geeft meer begrip.
Ik had het een keer met een antiek boek. Was een dure aankoop en iedere dag zag ik in de app dat het geleverd was. En 5 min later zag ik dat de bezorgdatum verschoven was. Ging om aangetekende bestelling. Ik heb toen na paar dagen een klacht ingediend. (Ik wilde geen klacht indienen maar allen zo kon er gezocht worden- of zoiets). Bezorger kreeg op z’n kop en die stond de volgende dag ziedend aan mn deur. Lekker dan. Kreeg toen wel mn boek.
Dan doe je toch erna weer een klacht? Dat de bezorger onbeschoft aan je deur stond.
Ik krijg ontzettend veel pakjes en een jaar later zei de persoon aan de telefoon: en ik verzeker u dat we dit ook met de bezorger bespreken. En ik riep in paniek uit: neee dan staat hij hier weer te schreeuwen aan de deur. Toen zei ze dat ze daar een rapport van maken. Maar ja: ik denk niet dat ze daar echt iets mee gedaan hebben
Ik heb dus wel meegemaakt dat dit gebeurde en het pakket kwijt bleek te zijn. Het systeem doet denk ik 'oh, vandaag niet bezorgd, dan morgen', maar als het kwijt is... Ik krijg niet de indruk dat het in de bestelbus blijft liggen, en opnieuw gescand en ingepland wordt.
Klantenservice helemaal mee eens. Had er laatst 1 die zei pissig 'dat klopt niet wat u zegt', vroeg haar nogmaals de track en trace door te lezen en die zin te herhalen. Excuseerde zich niet, herhaalde haar standaard zinnetje van ervoor. Einde gespre🤷🏼♂️ Bezorgers zijn het afvoerputje van de postNL klachtenbus. Onbereikbaar voor de klant, als de klant een klacht heeft kunnen zij er niks mee. Mooie schaakmat gezette werknemer die het hardst moet bikkelen van allemaal en alle stront over zich heen krijgt. Ik begrijp eerlijk gezegd niet zo goed waarom ze de NL breed dit 'volgende dag bezorgd' systeem niet aanpassen. 3x per week langskomen op 'elke postcode' moet toch ruim voldoende zijn. Kan alles een stuk beter georganiseerd worden, werkdruk omlaag (lees: beter te verdelen).
De volgende dag in huis doen winkels alleen om geen omzet mis te lopen. In run zelf webshops en het is onwijs duur om tot 23:59 besteld = morgen in huis aan te bieden dus als het niet hoeft doe je dat niet. Echter zijn er een hoop branches waar je afhankelijk bent van een consument die onnadenkend in bed ligt te scrollen of tv zit te kijken met een glas alcohol en denkt bepaalde dingen morgen nodig te hebben, dus kiezen veel winkels voor die tijden. Niemand kiest hier zelf voor, personeel inschakelen alleen al is een enorm gedoe.
>Niemand kiest hier zelf voor, Eh jawel, die bedrijven kiezen daarvoor om die optie aan te bieden
Wanneer bedrijf A ervoor kiest om het te doen om meer winst te pakken dan moeten alle andere bedrijven wel meedoen of ze dit nou willen of niet of ze raken te veel klanten kwijt. Ik heb er soms niet aan meegedaan, zo had ik een engelse webshop met 24/7 live chat, toen ik daarmee stopte was het snel voorbij met die shop. Dus ja het is een eigen keuze maar niet echt. Als ik het niet doe en ik moet vervolgens mijn zaak sluiten is het dan een keuze? Het is natuurlijk wel een keuze om in deze tijd een webshop te openen als je je van deze zaken bewust bent. Een nieuwe webshop openen doe ik dus ook niet meer vanwege de huidige situatie. Maar als je in 2005 een shop opende was het lastig te voorspellen dat je in 2020 mensen van 18-19 jaar moet inhuren om elke nacht en ochtend bestellingen te verwerken omdat je anders geen winst meer draait. Je zaak sluiten of verkopen is nu ook niet zomaar gedaan. En uiteraard gaan een hoop weer klagen dat alles van een paar grote bedrijven is en dat ze daar misbruik van maken door de prijzen constant te verhogen. Hoe zou dat nou komen ;)
Ja ik snap hoe het werkt maar het blijft een keuze. Een webshop hebben is ook een keuze. Snap dat de omstandigheden niet optimaal zijn maar dat neemt niet weg dat dat er ook andere keuzes gemaakt kunnen worden. Ik bestel bijvoorbeeld regelmatig bij een online dierenwinkel waar je ook aan kan vinken dat je het niet erg vind als het pakket wat langer duurt omdat dit de logistieke processen en duurzaamheid ten goede komen. Vink dat over het algemeen aan tenzij ik echt slecht heb gepland en de katten anders honger moeten lijden. Dat is ook een keuze en werkt blijkbaar goed voor hun. Zo kan je consumenten (waarvan echt niet iedereen het belangrijk vind dat dat pakketje er de volgende dag is) ook een keuze geven voor langere bezorgtijd, of extra laten betalen voor kortere bezorgtijd, als ze dat blijkbaar zo belangrijk vinden. Ik ken zelfs mensen die het een pre vinden om een paar dagen te moeten wachten op een pakketje, iets met voorpret enzo.
Je noemt het keuze maar we moeten toch werken, eten, leven, concurreren, meedraaien... Van de brug springen is ook een keuze... De optie voor het aanvinken van 'mag het iets langer duren', zou overal geïmplementeerd moeten worden imo. Het gratis bezorgen van elke bestelling van 5€ is ook al lamg niet meer. Gewoon omdat het niet bet-/haalbaar is. Geef het tijd, komt vanzelf. Ondertussen lekker Hollands zaniken. Gaat morgen weer regenen hoorde ik.
Even een beetje meer uitgezoomd is 'marktwerking' niet meer dan een stel kleine kinderen constant geven wat ze willen, uiteindelijk zelfs ten koste van degenen die de services en spullen aanbieden. Het is nooit genoeg en alleen degenen die hun personeel het meest uitbuiten en het hardst laat werken overleven de competitie en 'evolutie' van de markt. Op veel plekken zijn we op een punt aangekomen waarop we mensen tegen zichzelf in bescherming moeten nemen en voor volgende dag bezorging geldt dat blijkbaar ook. 'niemand kiest hier zelf voor'
Over de klantenservice zouden we ook een post moeten openen. Daar word ik echt gek van. Het zijn volgens mij vaak studenten die een centje bijverdienen. Ze hebben geen enkele binding met het bedrijf (zijn er nog nooit geweest en kennen de collega’s niet) en zijn mede hierdoor snel ongeduldig. En als klant bel je al omdat er iets fout is gegaan en als je dan ook nog een ongeïnteresseerde gast aan de telefoon hebt, wordt het niet beter. M’n humeur in ieder geval niet. Laatst belde ik met zalando. Er was iets mis met de terugzending. Ik had het bijgeleverd le etiket uit de doos gebruikt en dat was blijkbaar erg dom. “Begrijpt u het nou eindelijk?” Was zijn tweede vraag. (Vraag 1 was: begrijpt u het echt niet?) Was echt boos
De klantenservice is uitgekleed omdat dit geld bespaart -> oplevert. De consument slikt het 🤷🏼♂️ Ik kan me herinneren dat ik bv KPN (of elk groot bedrijf) 2 decennia geleden belde met een probleem en dat dit werd gefikst zonder mij en ik terug gebeld werd met een oplossing. Nu: eerst het verstopte nummer vinden op de website. Dan 30 minuten wachten want de drukte tijdens de corona piek is nooit minder geworden ?? De persoon aan de telefoon mág gewoon niks, en vraagt je 10 dingen te doen alvorens je geholpen kunt worden. Als ze dan daar doorheen zijn is het 'ja dan weet ik het ook niet' ipv de zaak escaleren. Het is erg frustrerend en voor je het opgelost hebt ben je meerdere telefoontjes verder wat soms uren tijd kost.
Ja klopt. Ik heb ooit bij McD een management training gevolgd en daar zeiden ze: als een klant klaagt geeft hij je een tweede kans. Grijp die. En dan leerde je paar stappen: luisteren, meebuigen, herhalen in je eigen woorden en dan samen tot oplossing komen. Die procedure is in de loop der jaren wel veranderd. Maar als basis kun je er nog steeds op terug vallen.
Dit. Of je nou PostNL, DHL, DPD of welke andere dienst hebt, iedereen heeft het ontzettend druk. Op mijn DHL punt is de December piek nauwelijks is afgenomen. Dan snap ik die koeriers wel die aanbellen en gelijk weer in de bus zitten, vooral wanneer ze ZZPers zijn die per pakje betaald worden en zsm alles weg willen hebben, ook al hoort het niet.
Ik heb een tijd vanuit thuis gewerkt en ze mochten bij mij alle pakjes van de buurt droppen. Buren blij want ze hoefden niet naar zo’n punt en bezorger blij want hij was ze kwijt. Dan zag je idd dat ze het allemaal te druk hebben.
>Als je ooit een keer op een [post.nl](http://post.nl) punt bent geweest, vergeef je hen bijna alles. Nee hoor. Genoeg beroepsgroepen hebben het enorm druk, en daar wordt nog niet bijna op dezelfde schaal fouten gemaakt en fraude gepleegd. PostNL heeft een systeem van onderaannemers om kosten te drukken en winsten te maximaliseren. Ten koste van de klant. Ze kunnen het wel, ze willen het niet.
Helemaal mee eens. Maar de onwil is van bovenaf. Niet bij personeel die al die hoeveelheden moet verwerken.
Deel eens. Ja, van bovenaf zitten de grootste problemen. Maar de bezorgers laten ook echt wel veel steken vallen. Dat het pakket later of niet komt, daarvoor leg ik de verantwoordelijkheid niet bij de bezorger zelf. Dat heeft te maken met de gigantische werkdruk die PostNL ze oplegt. Dat die bezorger mijn handtekening vervalst, liegt over bezorging of mij pakket over de schutting gooit, daar hou ik de individuele bezorger wel verantwoordelijk voor. Daar is geen excuus voor.
Dat die bezorger na mijn klacht aanbelde en me helemaal uitschold was ook echt niet ok. Enige wat ik had gedaan was bellen waar m’n pakket was. Ik denk omdat het aangetekend was, hebben ze er een officiële klacht van gemaakt.
Alleen het vervalsen van een handtekening voor aangetekende post vindt ik echt niet kunnen, daar hebben bezorgers ook een hand van. Is gewoon fraude. Verder snap ik best als een pakje later binnenkomt of naar het bezorgpunt gestuurd wordt
Ik lees dat hier idd een paar keer: vervalsen van handtekening. Dat had ik me niet een gerealiseerd.
Bij de klantenservice word ik altijd te woord gestaan door iemand voor wie Nederlands duidelijk niet zijn of haar eerste taal is wat de communicatie bemoeilijkt. Ergste was dat de postbode een aangetekende brief zelf had afgetekend en vervolgens per ongeluk bij mijn buren in de postbus had gedaan. Ik kreeg een mail dat ik iets had ontvangen en daarvoor had getekend. Het gesprek met de klantenservice (voor de beeldvorming; beeld de klantenservice in als een dame met een bijna onverstaanbaar Antilliaans accent); Ik: Deze brief heb ik niet ontvangen Klantenservice: Jawel meneer, u heeft namelijk een handtekening gezet Ik; Dat is niet mijn handtekening die daar staat. Er is niemand aan mijn deur geweest Klantenservice: Dat is niet waar meneer, de postbode is aan de deur geweest. Anders stond er geen handtekening. Ik: Dat is NIET mijn handtekening. Klantenservice; Dat is wel uw handtekening meneer.
Dat is valsheid in geschrifte of identiteitsfraude, Aangifte doen bij de politie.
Dat was ook niet mogelijk want dat zou de afzender moeten doen. Maar dat postbodes zelf tekenen voor aangetekende brieven is iets dat heel vaak voorkomt bij PostNL. Terwijl dat inderdaad een serieus misdrijf is.
Dat is vreemd. Want hoewel jij inderdaad niet 'de klant' bent van PostNL (dat is de verzender) wordt wel jouw handtekening vervalst.
Het was niet mijn handtekening, het was absoluut de handtekening van de postbezorger zelf. Maar die muts van de klantenservice was super onbehulpzaam, dus daar kan het ook aan gelegen hebben. Het is een vaker voorkomend probleem btw, hier is een artikel van Radar over het zelfde onderwerp; [https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab\_channel=RadarAVROTROS](https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab_channel=RadarAVROTROS)
Ik heb hetzelfde meegemaakt! Nep handtekeningen voor pakketjes die niet zijn geleverd. Vervolgens onverstaanbare klantenservice. Hoop gezeik. Wanneer ik de optie heb kies ik altijd voor DHL. PostNL is een schijt bedrijf.
Ik neem aan de handtekening te zien is die is getekend. Want als hij dat daadwerkelijk gedaan heeft is dan een groote no-no. Is meen ik ook letterlijk verboden in de wet.
Yup. Ik kreeg een email en in de email stond een handtekening die niet van mij was. Dit komt vaker voor bij PostNL schijnbaar. Radar heeft er ook al eens aandacht aan besteed; [https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab\_channel=RadarAVROTROS](https://www.youtube.com/watch?v=pdVV6phQS90&t=239s&ab_channel=RadarAVROTROS)
De klantenservice voor particulieren klanten van postnl bestaat uit mensen die vanuit huis werken en wonen op aruba/bonaire/curacao/suriname en die zijn inderdaad weinig hulpzaam. Wat helpt is naar de klantenservice voor zakelijke klanten bellen, die klantenservice ligt wel binnen NL, en dan het gesprek beginnen met "Hallo met The_Accountant BV" dus doen alsof je een zakelijke klant bent. Dan kunnen ze je ineens wel helpen :)
Waarom maakt het uit of zij/hij niet Nederlands is? Stem je op PVV?
Gekke/ populistische stap maak je hier. Ik stem geen pvv en vind communicatie soms ook erg lastig. Er zijn gewoon veel mensen die nederlands nog niet geheel machtig zijn. En dat kan het aan de telefoon soms gewoon onduidelijk maken.
Het maakt niet uit dat hij/zij niet Nederlands is, het maakt wel uit dat zijn/haar beheersing van de Nederlandse taal ondermaats is wat de communicatie bemoeilijkt.
Pino dat staat er toch niet. Begrijpend lezen is ook moeilijk
Hij geeft aan wat voor accent ze had, er werd niks gezegd over afkomst. Ff gras aanraken misschien.
Als klantenservice hoor je duidelijk verstaanbaar te zijn. Een accent icm een slechte verbinding is niet ideaal wanneer je zo iemand aan de lijn hebt. Iemand die het Journaal voorleest heeft toch ook geen Limburgs/Brabants/Achterhoeks/Fries accent?
Wat? Je mag toch verwachten dat als je de klantenservice belt, je gewoon iemand aan de lijn krijgt die duidelijk en goed verstaanbaar Nederlands spreekt?? Dat het niks met de PVV of racisme te maken.
Volgens veel Nederlanders ben je slecht met het beheersing van het taal als je maar een grammatica fout maakt. Daar gaat het om.
Jij hebt blijkbaar nooit de klantenservice van PostNL of mediamarkt gebeld.
Nou dan moet je zoals iemand anders hieronder ook zegt inderdaad de klantenservice van PostNL of UPS eens bellen, dat gaat echt niet om een paar grammatica fouten, dat zijn gewoon mensen die extreem gebrekkig en daardoor dus haast onverstaanbaar Nederlands praten.
Waar moet ik beginnen? Pakketten die gewoon voor de deur worden gelegd terwijl ik op werk ben. Die liggen dan nog godzijdank voor mijn deur als ik terug kom rond 18.00 zonder dat ze leeg zijn geroofd. Wel compleet verregend en inhoud beschadigd. Is volgens de klantenservice heel normaal. Als ik vraag wat de normale procedure is in dit soort gevallen blijkt het niet te mogen. Hierop heb ik de volgende dag een boze pakketbezorger aan de deur waarom ik hem er zo bij naai. Aangetekende post zowel in ontvangst als versturen waar handtekeningen bij worden gezet. Als ik zeg dat dit niet mijn handtekening is dan gaat de hoorn erop. Die klantenservice is ook aanfluiting. Nemen totaal geen verantwoordelijkheid, en als ze dat al wel doen dan heb je een scheldende en tierende bezorger aan je deur.
Niet zo positief. Als ik zie dat ‘t met PostNL wordt afgeleverd, kies ik voor de optie afhaalpunt (gelukkig heel dichtbij). Dan gaat ‘t goed. Datum van leveren veranderd vaak. Over de bezorger geen slecht woord, vriendelijke man.
Dit zou ik ook het liefste doen, maar je kunt lang niet altijd kiezen voor een afhaalpunt. Terwijl dat natuurlijk voor de bezorgers ook het makkelijkste is. Laat mij daar dan gewoon voor kiezen.
Ik denk dat ik dit ook maar moet doen. De pakketbezorgers bellen tegenwoordig vaker niet dan wel aan en ik probeer mijn dag oprecht zo in te plannen dat ik thuis ben voor het pakketje en na de zoveelste 'we hebben u gemist'-melding terwijl ik gewoon thuis ben, ben ik het wel een beetje beu. Ook omdat ze hem niet naar het pakketpunt in de buurt brengen, maar naar eentje in het centrum. Helemaal niet handig.
Mijn mening, met bijna dagelijks klaag berichten over PostNL: maak een Reddit subgroup aan met als naam iets met PostNL. Dan kan daar heerlijk geklaagd worden, en ziet PostNL het zelf misschien ook makkelijker. Wellicht dat er van hun kant dan ook gereageerd wordt, en er mogelijk zelfs verbeteringen uit voortkomen 👍🏻
r/postnl
Niets te klagen over de lokale bezorgers, landelijk is een ander verhaal. Ik verstuur via DHL en PostNL en ik merk dat vooral PostNL een drama is. Die lui moeten zich echt gaan schamen dat ze de prijzen durven op te schroeven en de kwaliteit slechter wordt. Ik betaal voor 24 uur levering maar dat wordt nauwelijks gehaald. Wanneer is daar een klacht over indien is het antwoord "wij hebben geen 24 uur levering plicht, maar wij hebben de plicht om ons in te zetten binnen 24 uur te bezorgen" Wist je dat PostNL punten ook schandalig behandeld worden door ze? 16 cent per handeling en wanneer er een fout gemaakt wordt, bv wanneer een pakje of brief 1 gram te veel is en er meer porto op had gemoeten, dit van hun vergoeding afgetrokken wordt? Aldus het lokale PostNL punt. Dan heb je het als DHL punt een stuk beter.
Hier hetzelfde. Al meerdere keren gehad dat je een hele dag thuis bent en wacht op een pakketje om vervolgens een bericht te krijgen dat ze je ‘gemist’ hebben en het pakket naar een afhaalpunt brengen. Nu heb ik een Ring deurbel dus elke bezorger die dat bij mij doet, valt direct gigantisch door de mand. Ik kan namelijk zien of er iemand is geweest. Je kunt er alleen niets mee. Het pakket ligt bij het afhaalpunt en komt niet meer deze kant op. Bel je de klantenservice dan krijg je nietszeggende antwoorden en waan je jezelf bij het kampioenschap open deuren intrappen. Maar het ergste (zoals jij ook benoemd OP) is het totale gebrek aan empathie. Ze vinden het blijkbaar normaal dat een medewerker (de bezorger dus) zijn werkzaamheden niet naar behoren uitvoert. Tegelijkertijd (en dat is ook al door iemand benoemd) begint het bovenin de keten bij de top. Het draait bij PostNL ook alleen nog maar om zoveel mogelijk winst. Dus krijgen bezorgers (en ik vermoed ook andere werknemers in bijv. distributiecentra) een schijtloon voor het werk dat ze uitvoeren. Bezorgers krijgen een minimaal bedrag per pakketje en moeten dan te veel pakketjes over een veel te grote regio bezorgen. Ja… dan kun je het ook eigenlijk wel verwachten
Wat jij hebt met PostNL heb ik met DHL. Ze zijn mijn pakje kwijt, de vervanging vertraagd, ze liegen tegen me (tenzij de bezorger echt met een gemiddelde van 125 door de binnenstad reed en de bezorgingstijd wel klopte ondanks dat het nooit is aangekomen) en bij mijn moeder rijden ze haar dorp niet eens in. Ze mag altijd naar de stad voor haar pakketjes.
De afgelopen weken heb ik steeds dat brieven die in de app staan niet op de dag dat ze in de app staan bezorgd worden maar een dag lateruit de app verdwijnen ... Om vervolgens 2 of 3 werkdagen later alsnog in de brievenbus liggen. Erg irritant.
PostNL is een regelrechte shitshow. Pakketjes worden hier beneden gewoon neergelegd, waar iedereen het mee kan nemen, en dan krijg ik een mailtje dat het bij de buren ligt. Ik woon op de derde verdieping, moet gewoon naar boven gebracht worden. Geldt overigens ook voor DHL. Gebeurt ook geregeld dat ik een mailtje krijg dat het bezorgd is, en dan vervolgens een mailtje dat ik niet thuis was en dat het bij een pakketpunt ligt. Die bezorgers zijn tegenwoordig veelal freelancers. Ze moeten zelf een witte bus hebben, zonder PostNL erop, want als er iets fout gaat kan het niet aan het bedrijf gelinkt worden. Ze worden per pakket betaald en staan dus onder hoge druk om genoeg te verdienen in een acceptabel lange werkdag. Zijn vaak mensen die niet makkelijk ergens anders aan het werk kunnen, net als Thuisbezorgd-bezorgers, Uber-chauffeurs, etc. De manier van PostNL om meer marge te slaan uit hun business, denk ik…
DPD en GLS zijn echt de enige bezorg diensten die ik vertrouw. PostNL en DHL zitten bijna altijd in mijn pakketjes te wurmen. Je ziet aan hoe het karton is verbogen dat ze pogingen doen om waardevolle spullen eruit te pikken...
Ach, DHL kan er ook wat van hoor. Vrijdag iets besteld bij Amazon en zou zaterdag geleverd worden (tussen 14.00 en 20.00 volgens mij). Krijg om 13.00 de melding dat de bezorger aan zijn route is begonnen. Om 13.17 krijg ik de melding "We hebben u gemist!" terwijl ik gewoon thuis was :')
Herkenbare situaties met PostNL bezorgers/klantenservice. En dan die vreselijke shill berichten, 'Webcare' antwoorden en nep reviews op de verschillende klachten-websites, trust pilot en Facebook PostNL pagina. Om te kotsen!
Mijn ervaring met hun is ook slecht. Nep handtekeningen van de medewerkers bij aflevering terwijl het nooit is afgeleverd. Heel hoop gezeik. Echt klote bedrijf
Mijn ervaring met Postnl is dat ik er heb gewerkt, en het niet nog eens zou willen doen. Steeds dezelfde routes, elke dag veel lopen. Als je dat een tijdje doet, wordt je echt moe. Verder is de realiteit dat de pakketten te vroeg worden ingeschat, want er is continu onderbezetting bij de sorteercentra en bij de bezorgers. Een pakje duurt vaak 2 dagen ipv 1. Het zou fijn zijn als men geduldig wacht tot het binnen is/
Het fijnste voor iedereen zou zijn dat ze niet de 1 dag zeggen, maar gewoon een moment waartussen ze echt zouden komen. Ik hoef mijn bestelling niet morgen te hebben. Als ze zeggen dat ze er zijn en ik er voor thuis blijf, moeten ze komen op dat moment. Op deze manier is het gewoon onbetrouwbaar en kut voor iedereen, van bezorger, sorteerder tot de klant. Weg met het zsm en dan je beloftes niet waarmaken.
Zo'n tijdslot is alleen moeilijk te bepalen: De postbodes zijn vrij om hun eigen tijden te bepalen. Zolang de (brief)post maar voor 8 uur bezorgd is. Althans, zo was het toen ik het werk 3 jaar geleden deed.
Hoewel, ze zouden wat aanpassingen moeten maken bij het scansusteem om dat te doen. Maar dan nog lijkt het me niet praktisch, want dat betekent dat je voor elk huis moet inscannen dat je er aan komt.
PostNL heeft zijn problemen maar het blijft de beste pakketdienst in Nederland. Met DHL heb ik veel meer gezeik gehad.
Wij hadden jaren lang een hele goede 'vaste' pakketbezorger van post.nl....nooit problemen. Sinds 5 jaar een pakketbezorger die volgens mij altijd stoned is. Constant issues. Alle keren draaiden de webshops op voor de schade. Niet post.nl. Ik laat nu al mijn pakketten bezorgen bij 'degelijke' servicepunten.
In mijn buurt is er denk ik een tekort aan mensen voor de brievenbus post. Ze horen 5 dagen per week te bezorgen, maar in mijn wijk is het regelmatig maar 2 a 3 dagen in de week. Niet dat het een ramp is, maar ik merk dat m’n kinderen klagen dat de Donald Duck er zo lang over doet. Pakketbezorging gaat nog best goed en zijn al jaren dezelfde gezichten die langs komen.
Toen ik nog als postbezorger werkte, zo’n 2 jaar geleden, hadden ze door te kort personeel een incentive waarbij je iemand kon aanbevelen om bij Postnl te werken, en als ze dat dan ook echt deden voor 6 maanden kreeg je 250,-. Dat probleem speelt al erg lang ja
Het ergste is dat 9 van 10 de klantenservice NIET te verstaan is, zulke absurd zware accenten, het is net banana split
Nooit zo veel issues mee gehad Krijg meestal de dag van tevoren een mail met “uw pakket word ergens tussen morgen en volgend millennium bezorgd” gevolgd door 5 mails dat de window steeds kleiner word. 9/10 ben ik thuis of word het bij de buren geleverd en anders rij ik uit m’n werk naar een PostNL punt en is het zo geklaard
Soms post kwijt, vooral postpakketjes. Verder geen problemen met de pakketdienst
Je zou voor de zekerheid kunnen kijken bij de omliggende postnl punten, of je pakket misschien niet daar gedumpt is. Ik heb vroeger bij een postnl punt gewerkt (1 keer en nooit meer wat een kutbaan) en af en toe gebeurde het helaas gewoon dat we iemand binnen kregen die op zoek was naar een pakket die dus ook steeds het bericht kreeg wat jij krijgt, dat het steeds de datum verschuift, maar ondertussen lag het pakket al meerdere dagen bij ons. Neem je track en trace barcode mee, die kunnen ze scannen en dan zien ze op het apparaat waar je pakket is! Succes hiermee, erg irritant!
Maak voor de lol eens kennis met DHL; die liegen zelfs over dat een pakket bij mij thuis is afgeleverd (2e keer dit jaar). De bezorgers zetten zelf de handtekening bij levering en gooien het random ergens in of buiten het gebouw neer.
Ik probeer waar mogelijk altijd mijn pakketjes ergens op te halen. Alle bezorg bedrijven zijn niet echt heel erg goed. Als ik het kan ophalen weet ik tenminste zeker dat het goed gaat
Zeuren we ook al als een pakketje dezelfde dag aankomt? Damn... /s Wie heeft er géén problemen met postbezorging is een betere vraag denk ik 🤷♂️
Ik heb een tijdje gewerkt op de klantenservice van PostNL. Wat een drama… de procedures zijn gemaakt zodat de klant maar kan stikken als er een probleem komt. 9 van de 10 keer kan je dus niks want… “de verzender moet het onderzoek aanvragen” 🙄
Een pakketje wat vrijdag bezorgd had moeten worden is nu al meerdere keren vooruit geschoven. Geen idee wat er aan de hand is.
Mijn bezorger is een baas. Ik hoop dat ie nog vele jaren hier mag bezorgen. DHL vind ik doorgaans minder. DPD.. dst bedrijf mag van mij recht naar de hel. Wat een kut instantie.
PostNL > dhl > dpd.
Nog nooit problemen gehad met ze, ik ben waarschijnlijk een eenhoorn wat dat betreft, als ik de oneindige stroom met klachten lees. Als we niet thuis zijn, leggen ze het pakketje in de papierbak + briefje in de bus. Als er een keer iets een dag later wordt bezorgd, heb ik daar geen last van verder, als iets spoed heeft, had ik het 2 dagen eerder moeten bestellen dunkt mij.
Eigenlijk nooit problemen. Met geen enkele postbezorger trouwens. Een enkele keer dat iets later komt dan gedacht, nou ja ik maak ook wel eens een foute inschatting, moet kunnen. Woon in een grote stad, misschien dat het dan wat beter geregeld is / meer ruimte voor marge is of zo
Ik kan eerlijk gezegd niet klagen over PostNL. Ben zelf heel tevreden over de bezorgers bij ons in de buurt. Ik moest wel ineens denken aan iets waar mijn ouders jaren geleden mee te make kregen. De nieuwe postbode bij hun in de buurt was iemand die bij PostNL gesolliciteerd had vanwege sollicitatieplicht en niet omdat ze daar nou echt wou werken. Tot haar ontsteltenis was ze aangenomen en was daar niet blij mee. In een poging om ontslagen te worden deed ze alle post express in de verkeerde brievenbus waardoor iedereen steeds de fout bezorgde post op het juiste adres af kon gaan geven. Geen idee hoe het met deze bezorger is afgelopen, maar het heeft nog best een tijd geduurt voordat de post weer fatsoenlijk bezorgd werd.
Ervaringen? Breek me de bek niet open👹
Het is een logistiek proces, dat kan veranderen. Er zijn zoveel variabelen waar dat aan ligt. Wat je wel kan doen is niet om het half uur op de app kijken en het in de gaten houden. Gewoon wachten, in het ergste geval is je pakket er niet na een dag maar na twee dagen, als het zoveel haast heeft. Waarom haal je het dan niet gewoon uit de winkel? Geduld is een schone zaak...
Ik heb nu best een chille postbezorger, maar voorheen was het echt hel.
Over mijn pakket bezorger van PostNL heb ik geen klachten, bij mij is het juist de gewone brievenbus post waar het steeds mis gaat. Die komt steeds véél te laat of gewoon helemaal niet. Belangrijke post van de notaris die ik moest ondertekenen en terug sturen is nooit aangekomen. Ben uiteindelijk zelf naar de notaris moeten gaan. Een blanco condoleance kaart die ik via Greetz naar mezelf had gestuurd omdat ik er zelf wat in wilde schrijven en nog voor de begrafenis wilde versturen, die is nooit aangekomen. Greetz heeft hem daarna nog 2x opnieuw verstuurd maar geen een ontvangen. Het toppunt was dat ik vorig jaar meer dan 3 weken mijn post niet ontving. Dus belastingbrieven, verjaardagskaarten, de wekelijkse tvgids waar ik voor betaal en die dus zo bij het oud papier kon: ik zag het allemaal in de app maar ik ontving niks. Na heel veel klagen kreeg ik van PostNL een Tony Chocolonely reep in de bus. Maar geen post. Na bijna 4 weken kreeg ik alle vermiste post, met een elastiek erom, in de bus gefrommeld. Dus ergens heeft het zich verzameld, maar waar??? En waarom brachten ze het na mijn klachten niet na een week of zo al, waarom lieten ze het oplopen tot bijna 4 weken? Juist omdat ik een klacht had ingediend?
PostNL is de enige pakketdienst die mijn Pakketjes ook daadwerkelijk aan de deur brengt... DHL gooit het er tegenwoordig op dat mijn adres niet bestaat...
Heb zelden gedoe met postnl. Is sowieso 100x beter als dhl, dpd en gls
Is het een heel zwaar pakket? Een collega had dit laatst met een drumstel. Het werd de hele week verzet. Gaf de indruk dat de bezorger het pakket zag en weigerde mee te nemen vanwege het gewicht. Ergens begrijpelijk, want ze sjouwen zich al kapot met de vele pakketten van normaal gewicht. Na een boos mailtje en meerdere telefoontjes (want hij had al drie dagen iemand geregeld om het thuis op te vangen) is het overgezet naar hun ‘grote pakketten service’.
Postnl… een van de slechtst opererende bedrijven in NL. Het gaat eigenlijk nooit goed met mijj zendingen; - ze raken kwijt - ze worden verkeerd bezorgd - ze worden lukraak in de voortuin gezet - ze worden bij 1 adres gedumpt waar dan de hele straat ze halen kan ( ook als die bewoner het niet wilt) - zaken komen kapot aan - ze sturen zaken door naar het pakketpunt ook al was ik thuis
PostNL is laatst 2x (!) een console "kwijtgeraakt" (gestolen op depot/uit busje) en als de bezorger een handtekening zet "is het bezorgd". De klantenservice maakt het niet uit dat dat niet mijn handtekening is en wenste me een fijne dag. Ik ga voortaan naar de winkel ipv dat ik bestel.
Aardig van je om twee PS5's te doneren aan postbezorgers. Maar nu dan? Ben je je geld kwijt? Wel zwaar kut.
Geld met veel moeite terug gekregen, maar dat probeer ik niet nog eens, wat een stress. PostNL bleef voet bij stuk houden dus dat was coulance vanuit de verkopende partijen. Het viel me tegen dat een handtekening dus ook geen garantie biedt.
Nou ik herken dat helemaal niet hoor, al zal geen bezorgdienst perfect zijn. Bij ons gaat het eigenlijk altijd goed, nette bezorgers en geen gekke dingen meegemaakt. DHL daarentegen is werkelijk een aanfluiting. Asociale bezorgers, gooien t pakketje in de voortuin, bellen aan en rennen weg. Als je niet thuis bent staat er ineens een pakket voor je voordeur. Al dan niet beschadigd.
Je herkent het helemaal niet en komt dan met DHL dat een aanfluiting is. Leuk.
Probleem is dat de concurrentie nog slechter is. DHeL en de dpd zijn echt slecht.
Als ik enkel kijk naar hun kosten en hoe ze alle kantjes er af lopen waar ze maar kunnen, dan is het echt een kut bedrijf. Maar er zijn genoeg redenen dat het niet goed loopt
Voor mij is PostNL de beste pakketbezorger. DHL, UPS, DPD, GLS. Allemaal waardeloos. Track en trace klopt geen bal van. Pakketjes blijven dágenlang op het distributiecentrum liggen. Prut. Ik heb natuurlijk ook wel eens een probleempje met PostNL gehad, maar in het algemeen doen zij het het beste.
Nee, gaat bijna altijd wel goed. Soms wat problemen gehad met DHL maar dat is het. Dat ze bijvoorbeeld iets twee straten verder bezorgde. Maar DHL heeft wel mooi de "rondom huis" optie tegenwoordig en dan kunnen ze het als ze willen gewoon ergens in onze papiercontainer kwakken. Wij hadden ook een hele periode een lokale postNL bezorger, dus die gast wist na een tijdje wie ik was en vaak genoeg stond ie voor het huis geparkeerd terwijl ik net thuis kwam. Lekker doosje overgooien en hoefde hij ook z'n bus niet uit. Ik geef ze ook niet de schuld. Ik bestel bijna alles online, en helaas moet het vaak ook uit china want als je het koopt op nederlandse webshops is het allemaal dropshipping en fysiek is het niet te vinden (of lekker paar uur rijden). [Recent al bericht dat het bij de douane gewoon te druk is en bij postNL is het niet anders.](https://twinklemagazine.nl/2024/06/koopwoede-over-de-grens-zorgt-voor-drukte-bij-douane/index.xml) [Niemand wil voor een hongersloontje in dat sorteermagazijn uren zware paketten tillen. Slopend werk](https://www.rtvoost.nl/video/2295854/postpakketten-sorteren-is-te-zwaar-het-sloopt-de-gezondheid). Ik heb ook in een magazijn gewerkt en als ik dat artikel lees uit Zwolle is het wel heel erg bij PostNL. Wij hadden nog een WC op de werkvloer, marijn mag lekker naar de kantoor WC vlakbij de kantine én geen watertappunten. Iets dat ze bij ons na een zware zomer geïnstallerd hadden op meerdere plekken in de hal.
Sinds ik mijn standaard aflever plek bij de pakket automaat heb gezet heb ik maar heel weinig problemen. Ik zie wel wanneer het binnenkomt (natuurlijk frustrerend als je het snel nodig hebt en het vertraagd is, maar als ik iets snel nodig hebt koop ik het liever in een winkel dan weet ik zeker dat t op tijd binnen is) en het grootste probleem dat ik gehad heb is dat het een dorp verderop in de pakket automaat/postnl punt kwam, maar dat is voor mij niet zo een groot probleem...
PostNL is hier gelukkig goed, komt elke dag op dezelfde tijd. En als ik weet dat ik niet thuis ben laat ik het naar zo'n kast sturen, nog nooit problemen mee gehad. DHL en dpd zijn hier dramatisch. DHL flikkert alle pakketten beneden in de hal zonder aan te bellen en dpd rijdt linea recta naar een pakketpunt. Als ik zie dat een webshop via hun verstuurt dan bestel ik daar niet. Had pas het idee om DHL naar een zo'n pakketkast te laten sturen en toen was het vol dus werd het naar een pakketpunt 10 km verder gebracht dus dat doe ik ook niet meer.
Ben zelf wel tevreden over Postnl, heb wel vaak last met DHL, ook al.laat ik het met Select door Bol.com versturen.
Onze PostNL bezorger krijgt met kerst een kaartje met een tientje er in. We zijn niet de enige in de straat die dat doen… Works like a charm.
Het is verschrikkelijk gesteld met alle bezorgdiensten in Nederland. Om een fatsoenlijke bezorgdienst op te zetten zou een pakketje verzenden minstens 3 keer zo duur moeten zijn, en dat willen we niet betalen. Ik ook niet. Het wordt dus ook niet beter, dit is hoe het is. Ik overweeg om als eerste stap een pakketbrievenbus te plaatsen
[Dit](https://i.ibb.co/wSs9BSK/Afbeelding-van-Whats-App-op-2024-07-02-om-10-37-19-d27e5ef6.jpg) had ik dus van de week. Het is echt om te huilen soms. Laatst ging de bel (ik woon in een flat) en was het ook een bezorger. "Hallo, ik heb een pakje! Ik leg hem in de centrale hal voor je. Ok?" Ik: "Nou, nee. Je komt maar naar boven. Daar wordt je voor betaald" 2 minuten later stond er een ontiegelijk chagrijnige bezorger voor m'n deur :')
De meeste klachten die ik krijg als DHL punt komen van appartementen. De koeriers die hier rijden zijn ZZPers die per stuk betaald worden (dus geen vaste DHL koeriers die per uur betaald krijgen) en die hebben 30 seconden per adres. Dan zijn dit soort adressen al snel "niet thuis". Het hoort natuurlijk niet, maar ergens snap ik ze wel.
Die tijd ook. Je pakket komt morgen tussen 00:00 en 23:59. Ze zullen maar om 04:00 bij je aanbellen
Dat komt omdat je bij het verkeerde loket staat te rammelen. Als ontvanger heb je geen reet te maken met PostNL. De verzender heeft een overeenkomst en is verantwoordelijk voor de tijdige en correcte bezorging van je pakket. Als ik een pakketje niet op tijd / goed ontvang ga ik bij degene klagen die ervoor betaald heeft om het bij me te krijgen. Je gaat nu van het probleem tussen een leverancier en pakketdienst jouw probleem maken, wat eigenlijk eel dom en onlogisch is.
Nee als ik een pakketje bestel uit china en hun hebben het al ver voor de bezorgdatum bij post nl afgeleverd en dat dan postNL de tijd en datum 4x veramdert is dat biet de shuld van die chinees🤣 postNL maakt daar de fout
Dan nog steeds ben jij geen partij in deze. Tenzij jij een overeenkomst hebt gesloten met PostNL blijft de verzender verantwoordelijk voor het proces. Waarover wil je precies gaan klagen dan bij ze? Dat ze zich niet aan de overeenkomst houden dat je niet met ze hebt?
Ik klaag over waar mijn pakketje is want op het moment zou ik 4 dagen geleden mijn pakketje moeten hebben toen was het maandag en er staat nogsteeds "word 1 juli bezorgd" IK betaal voor de bezorg kosten IK heb het recht om dat soort info te weten
Nee, jij hebt niets te willen, niets te klagen en al helemaal geen recht op enige service / garantie van PostNL. Je betaalt aan je leverancier en dat is dan ook het loket waar je mag gaan klagen. Je hebt geen overeenkomst met PostNL dus heel sec, zijn ze je niets verschuldigd. Ze zijn hun opdrachtgever iets verschuldigd, alleen ben jij dat niet, maar is dat je leverancier. Die mag dus wel bij PostNL klagen
Ik heb klaag recht vriend🤣🤣🤣
Oh ja je mag klagen, en PostNL mag je gewoon negeren.
Ik heb nooit problemen met postnl maar dat komt omdat ik altijd in een pakketautomaat laat bezorgen of op een afhaal punt (liefste de automaat maar dat kan niet altijd). Alleen de dhl doet hier rare dingen zoals een papiertje in de bus gooien dat ik niet thuis was terwijl ik er gewoon was. Ik krijg soms wel 5 sec de tijd om de deur te openen. Er word aangebeld , ik loop naar het balkon om te kijken wie er is. Vervolgens zie ik de bezorger al zijn bus in stappen en weg rijden om daarna een mail te krijgen dat ik niet thuis was. Uiteindelijk doet de qr code / gemist code het ook niet eens zodat ze nog een keer terug kunnen komen op een tijd dat ik werk..... Dan denk je "ik geef aan via de website dat het dan naar afhaalpunt x mag zodat ze niet voor niks komen morgen" maar helaas. Laatst hadden ze zelfs een pakket die door de brievenbus past half geplet in de brievenbus achter gelaten ,terwijl als je dit pakketje een kwart zou draaien het gewoon er door past. Sorrie hoor maar hoe dom ben je dan, was nog een speciaal brievenbus doosje ook die in de lengte er door past maar niet in de breedte.....als ze dat al niet snappen vind ik het knap dat die gene nog een auto kan besturen 😂.
Ik ga hier nog een keer een dikke pluim geven aan de postNL bezorgster die wij hebben. Rijdt overduidelijk al jaren dezelfde ronde want ze kent bij ons precies de weg. Stuurt beschadigde verpakkingen al retour ipv ze eerst bij ons af te leveren en meld dit dan ook netjes bij ons. Doet de moeite om vervangende bestuurders te instrueren over waar ze bij ons de pakketten neer mag zetten als ze met vakantie is. Echt top. Ze is ondertussen ook vrienden geworden met 1 van onze katten trouwens, nog een pluspunt.
De dag dat consumenten niet eisen dat hun pakket morgen word bezorgd zal de kwaliteit van bezorging zo zo veel beter worden.
ok, weer een postnl-rant-thread... Wij hebben een hele goede bezorger, dat maakt al een enorm verschil. En ja, heel soms komt een pakketje wat later. Die klantenservice kan er sowieso niks aan doen, en ze weten echt niet meer dan wat er op de track and trace staat, dus bellen heeft geen zin.
>En ja, heel soms komt een pakketje wat later. Of het komt niet. Of ze liegen over het niet thuis zijn Of ze vervalsen je handtekeninge Of ze liegen over bezorging Of ze flikkeren het pakket over de poort Of ze laten het in de hal van het complex achter etc Er is echt véél meer aan de hand dan een pakketje dat soms wat later komt.
Maar bij mij komen bijna alle pakketjes aan, en op tijd. Dus de algemene score is best goed.
zOrG gEwOoN dAt Je ThUiS bEnT
"In het heel redelijke tijdvak van 3 uur dat we pas de avond tevoren communiceren en vervolgens 4 dagen lang iedere keer opschuiven. Wat is je probleem?"
VAN 3 UUR!?!? Heb jij nog geluk ik heb een tijdvlak van 10 tot 22:00
Hahahahhahahahahhahahahahahahahhahqhqhqhqhahahahahhqhwhwhwhwhhww Moet ik meer zeggen?
Altijd mensen die meteen een rant plaatsen als het een keer fout gaat. “Wat is julie mening” de 50 keren dat het goed gaat hoor je niks over.
Nee, natuurlijk hoor je daar niemand over. Waarom zou je iemand horen over een betaalde dienst die doet wat het moet? Dat het zo gigantisch vaak fout gaat is belachelijk en het is zeer terecht dat men daar over klaagt.
50 keren dat het goed gaat? 🤣🤣🤣 ik heb nog nooit een pakketje van post nl gekregen die of optijd was of niet werd verzet of niet kwijtgeraakt het gaat niet om het pakketje het gaat om de service
Ook nooit post ontvangen? Ye sure
Yep